在开始起稿写这篇“道歉”的文章时，原本是想针对这两周以来网民不断强迫要求已入籍美国的脱口秀演员，向我国人民及空难受害者家属道歉一事提出看法。
这名嚣张演员爆粗辱骂，并且在空难事件受害者家属的伤口上撒盐，加上没有歉意，的确难于原谅。无论如何，邻国的最高专员因为这前国民口无遮拦的冒犯言论而向我国人民道歉，到底还是会让我们心中有些许释怀。
这课题的进展虽然还没有停止，但另一个课题的涌现已掩盖了网民对它的专注。这台湾的#metoo的爆发力似乎也太恐怖了。
一个可能不经意的忏悔或道歉，当它在在互联网的负面炒作下，就会像新冠病毒般迅速肆虐，因而导致一发不可收拾的局面。
“道歉”是一门深奥的学问。我在即将出版的《1/3人生哲学》里第47篇文章“辩护与危机情境”也略有所谈。威廉·贝努瓦（William Benoit）从辩护理论（Apologia Theory）为危机公关提供了一个重要框架，并从而建设了形象修复理论（Image Repair Theory）。
危机公关的目标是通过采取四种不同的辩护策略来实现减轻影响的目的。这四种策略分别是否认丶辩解丶申辩和道歉。每种策略都有其适用的场合，选择正确的策略可以帮助组织在危机中有效地应对。
首先，否认策略是指拒绝承认责任或事实的存在。这种策略适用于组织能够否认危机的存在或与其事件有关。但是，如果事实确凿无疑，则使用否认策略可能会加剧组织的声誉危机。
其次，辩解策略是指试图为组织的行为辩护或解释。这种策略适用于当组织的行为被误解或被错误诠释时。但是，在辩解策略中，组织必须非常小心，以避免进一步激怒公众。
第三，申辩策略是指承认错误，但是解释它们是合理的。这种策略适用于当组织犯了错误，但是有合理的理由或解释。这种策略需要组织能够展示其解决问题的决心，并以积极的方式采取行动。
最后，道歉策略是指承认组织的错误，并公开致歉。这种策略适用于当组织的行为违背了公众的期望或价值观，或导致严重后果以后。这种策略需要组织真诚地道歉，并采取措施来预防类似事件再次发生。
在实际危机管理中，这些传播理论为组织提供了有针对性的建议和指导。组织需要根据不同类型的危机和不同的情境，采取相应的应对措施，以最大程度地减少损失和影响。在过程中，组织需要充分考虑公众和利益相关方面的需求和关切上，积极与他们沟通和合作，以赢得他们的信任和支持。
话说回头，在这#metoo演变成#youtoo的事件里看到了各式各样的“道歉”，心中有所感触。真正的道歉是必须要有诚意，有一些人嘴上说着道歉，但心里却带着想逃避责任的念头，这样的道歉，只不过是一个修辞而已，并且对受害者来说更是雪上加霜。
当道歉者付出了真心并承认错误，虽然不能担保对方会接受这真诚的道歉，但都应该尽最大的可能来弥补过错。
我们从小就被灌输这优良传统概念“人非圣贤，孰能无过。知错能改，善莫大焉。”在网上看到的无数虚假道歉，这些“秀”应该可免则免。同样的，强求的道歉也都算了吧！
张炳祺博士〈公关小贴士〉专栏
