上个周末，正在与硕士生们通过网络社媒讨论危机传播功课的时候，突然获知我国可能会颁布紧急状态令。
首相已带领几名部长和高官们飞往关丹，正准备觐见最高元首。不得了，这可是我国全民的危机呀！
非常肯定的这“危机”必须被我用以在课程上作为讨论和研究的课题。瞬间，我在网上下达指令，全班的同学必须跟进后继新闻与社媒流传的消息，并与大家在群组内共享资讯。
公众情境理论
对于紧急状态这大事件，毫无疑问的，全班同学都对该事件有问题识别感（problem recognition）。
公关大师也就是詹姆士.格鲁尼格终生教授（Emeritus Prof. James Grunig）早在60年代已提出公众情境理论（Situational Theory of Publics）,并分析了不同类别群众的成立，都源自于对上述因素的认知，进而影响他们的沟通行为。
隔天，在网上授课时，大家也兴致勃勃的讨论及提出对问题的看法。当然，个别的观点和立场都不同。学习过程的美妙之处在于大家都能接受吸纳不同观点，虽然不一定要同意每一个人的意见，包括我作为他们的老师。
班上有两位印尼籍的同学，一名在八月间已返回印尼的家乡，另一名尚留在马来西亚。虽然受到疫情影响，他们也与我国学生一样，继续在国大进修学业。
当我问尚在我国的印尼同学对紧急状态的看法时，他意识到在我国的外国学生对该项问题的参与程度（level of involvement）远远不及本土人民。
至于已返回印尼家乡的同学，却提出了他在远距离对资讯获取的约束识别（constraint recognition）。这恰恰的凑合了格鲁尼格教授在理论上所说的三项主要因素，因而导致成立不同类别的群众。
基本的群众被分类为四个组别，也就是活跃群众，意识群众，潜在群众，及冷漠群众。
顾名思义，这些群众对课题的积极程度，必然是从先到后。带有异议的活跃群众，一般上都会引起受影响组织对他们的特别留意。
至于冷漠群众呢，就有如不吃人间烟火的一群。
这公众情境理论在公关行业内，被公认为最原始的理论，并在学术界拥有巨大影响。所谓知己知彼，百战不殆，公关在组织的功效在于处理面对公众的问题，那当然必须先了解不同类别群众的沟通行为。
这沟通行为是群众如何面对信息的掌握，在原始的理论上，略分为两大性质。一为被动性，二为主动性。
被动性行为是当人们获得媒体或传播管道传达无数的信息时，如何对相关课题资讯的处理。至于主动性行为则是信息搜寻，人们不再等待，而是通过各个管道寻求更多相关资讯。
随着时代的改变，在资讯科技蓬勃发达的当下，人们对信息的掌握，已经不被限制于信息处理和信息搜寻。这公众情境理论也与时并进，在大师与他的得意门生金正男教授（Prof. JN Kim）的努力分析下，信息掌握在面对问题的解决方法时，进展为六个性质。
这较为细腻的性质是原有的信息搜寻，另加信息参与丶信息许可丶信息预警丶信息共享丶信息转发。
在讨论紧急状态的课题时，我们意识到在资讯泛滥的情况下，无数的信息转发，也带来了误传和虚假的信息，这就是现代人们常面对的假消息（fake news）。
接着我们也讨论到传播伦理与媒体素养，还有很多富有意义的学习过程，下回再与大家分享。
張炳祺博士專欄
