顶级手套（TOPGLOVE 7113）过去一年多经历了惊人的起伏，市值曾迫近800亿令吉，如今回到312亿令吉，400亿令吉财富如过眼云烟，创办人兼主席丹斯里林伟才必定感触良多，他在公司网页，发表了对品牌的看法。
他指出，建立品牌弹性致关重要，在瘟疫大流行，数码化过程，气候导致的破坏，企业和品牌受到更严竣审查及考验。
他撰文表示，维权压力丶网络上的评论丶社交媒体和激烈竞争，即可建立品牌地位，也能摧毁品牌。
「因此，建立品牌弹性至关重要，因为它可以延长客户忠诚度和利益相关者的信任。反过来，强大的客户关系有助于建立品牌免疫力，保护品牌不受负面信息的影响。」
「许多受到重创的《福布斯》和《财富》全球500强企业已经反弹，因为它们建立了弹性的客户和利益相关者忠诚度。」
林伟才说，我们必须专注于通过我们的服务和产品质量，建立牢固的客户关系和忠诚度。
「公司需要不断邀请反馈丶评论丶建议，甚至投诉，以建立牢固的客户关系。这样做，利益相关者就会知道公司在不断改进。」
“不要害怕分享正面和负面的客户评论和反馈。透明度是我们价值体系的关键。”
“在新常态中，以客户为中心将比以往任何时候都更为关键。顶级手套必须更明智丶更努力地工作，以确保在消费者心中占据独特和相关的位置，辅以积极的体验，将利益相关者与品牌联系起来。”
