每当要引用这俗语时，我都会黑白不分，到底是黑狗偷食，还是白狗偷食呢？

这肯定都会让我糊涂一时。以免误导众人的是非黑白，我们就得回想《三家巷》的作者欧阳山所描写在革命时代广州市民的生活故事,才会厘清究竟是谁人做错事而又是谁人被冤枉。

我在上一篇的文章提到僵持了数十年的以巴纠纷，因最近的突击事件，战火再次延烧到我国。

我们都看到政客们借机抽水，大家尽量争取曝光率，通过各式各样的管道来与潜在选民“见面”。希望到时就会有所收获。他们相信反正选民都是善忘的，选民不会记得曾经讲过的话，只会认得“我和我党的标志”而已。

不单单在政坛，商场上也同样的充满挑战。相信各位都在报纸看到不少国际特许品牌躺着也中枪的遭遇，遭殃的更是本地加盟的特许经营商和他们的员工。

不管是怀疑或确认，只要这些有心人认定与以色列有关，肯定会发起号召抵制。同时再加入宗教要素，这都让教徒们不敢抗拒。着名M品牌的连锁快餐店在我国正面临着这类型公关危机管理。

战火燃起的几天后，以色列M加盟商在10月12日宣布，每天将为该国军队与医护人员提供免费餐点和各种优惠。

这支援以军的行为，肯定会引发穆斯林族群的不满，全球各地更是传出强烈杯葛的呼吁。我国当然也不例外，而且这火还越烧越烈，也波及了其他品牌。各个特许经营商都免不了被卷入这场商业战。

以色列M加盟商做了宣布后，我国M加盟商迅速的在隔天就发出文告，尽量厘清立场并撇清与对方的关系。一系列的后续公关工作都可被做为我们参考的研究案例。

解答这四个要点是个很好的危机沟通基础：

• 穆斯林是我国M特许品牌的拥有者；
• 我国M加盟商支付特许权使用费完全符合商业条规；
• 支付的特许权使用费并非用于压迫巴勒斯坦人；
• 在澄清对以巴冲突的立场时是坚定的支持巴勒斯坦。

在文宣上，开始时是应用“责任”加“经济”框架来突出全部州属的连锁经营者都支付天课（Zakat）来协助各地穆斯林群体的经济发展。

处于烘火正遮着双眼之际，大多穆斯林顾客还搞不清楚究竟是黑或白，在不明不白的情况下，很遗憾的就任人牵着鼻子走。

最近的公关危机处理方法改用“经济”加“情感”框架来突出弱势的受害者。盲目的人是很难用“同理心”来应对的，这不得不寄望于应用“同情心”的手法了。

营运伙伴已站出来多番强调最终受伤害的是大量低收入员工，而且都是遍布各地的穆斯林。对于员工遭到恶待，他表示痛心疾首，且不懂为何会如此，就只能希望这些人有点同情心了。

此时就是希望受众们能够厘清这毕竟是“黑狗”犯错，但“白狗”却遭殃。手下留情，还是避免“滥杀”无辜吧！

【注：上一篇的文章《居安思危》刊登三天后，阿兰达斯博士突然传来噩耗“我的弟弟马吉德（Majd）现在被以色列空袭炸死了！”在此，我向他的家属与国民致以最深切的哀悼！同时，我也向刚在上周往生的大哥致敬，他的教诲与疼爱我们会永远铭记在心。】

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