拉曼学院毕业无阻创业雄心
林金兴带领新兴几次转型终成功上市

1989年的班登再也(PANDAN JAYA)是新兴起住宅及商业区,新兴电器第一家店面,就开在这里,林金兴从这里建立他的电器王国;从一家门店到上市之路,新兴经过数度改革, 林金兴坚持到底,如今进入新里程碑。

1989年,林金兴租下一间店面,挂上新兴招牌;班登再也是新住宅区,非常接近吉隆坡市中心,大量人口涌入居住,对电器需求很高,新兴第一家门店占了天时地利,业绩非常火红。

林金興

创业第一个月,新兴就创下10万令吉营业额;第二个月倍增至20万令吉,第三个月再冲到30万令吉。

林金兴信心大增,六个月後在旧巴生路开第一间分行;新兴势如破竹,短短五年,林金兴赚到第一桶金。

回首当年创业路,林金兴表示,新兴经历数次转型,才有今天的成就;尽管如此,新兴还是没有停下转型变革的脚步,数码化和开拓网上销售渠道,是新兴刚完成的转型大计。

林金兴毕业於拉曼学院,他考完STPM後出来求职,1981年加入一家电器行当销售员,业绩非常出色,但是1985年大萧条打倒这家电器行。

林金兴之後转去制作糕点,没有想到糕点店最後会变成电器店。

林金兴於1989年重新回到电器行业,毕竟自已八年销售经验;他看中班登再也这个新区,租下一间店面,第一帮进的货包括不到10台电视机,冰橱,电饭煲等货物,总值不到3万令吉。

林金兴亲自上阵带队,开店後业绩火红,他踏上成功之路。

然而,新兴日後还是面对种种考验。

林金兴最近接受访问时说:「年轻总是容易得意忘形,业绩提高同时,负面反弹也出现不少,顾客投诉,甚至供应商也提点我们经营手法有问题。应该要做的准备功夫都没做好,管理系统也不够完善,也没有仔细检查就让产品上架。」

当年不管租金有多贵,新兴电器想开分店,就开分店。不管产品素质低劣,只要能够赚钱,公司就大量采购。

1997年金融风暴后,公司营运问题多多,林金兴回忆,他开始检讨经营方针,与管理层深入商讨,并重组业务,让公司顺利渡过金融风暴。

他说:「我们耗了3年时间重振旗鼓,让新兴电器走上品牌之路。」

他说,如果没有发生金融风暴,新兴电器将随着问题越来越多而慢慢走向灭亡。


于是,1999年第一次转型,忍痛舍弃次级商品,引进高上阶级和极具品质的商品。

每一次的改革都让公司上下感到极大的不适,期间也有人建议放弃,林金兴却坚持到底。

开始阶段,连厂商也基于多种原因劝告他改变这个主意,但是,厂商的总公司反而表示支持,因为在许多国家,包括日本,电器店的形象本来就是如此。

2002年第二度转型,将经营模式转为不二价和会员制。推行不二价的改革,同样遭受打击,期间长达5个月销售额直线下滑,员工士气更跌至谷底。

20%老顾客离开,可是随之也会有新顾客进来。当然,新兴电器最终战胜了,业绩由此一路飙升,从此成为行业的标签。

这几年,霸级市场也在卖电器,他很庆幸当年做的转型决定,今天才可以拥有自己的市场,避开和超市打价格战。


新兴电器一直标榜着,“买得安心,用得放心,让顾客无后顾之忧。”会员制度不仅建立忠实顾客群,也成了“顾客关系管理”的桥梁,让顾客感觉到自己是受到高度重视的,而不是成交后投诉无门。因为有多达160万名会员的长期支持,去年业绩更是首次突破10亿令吉销售额。

林金兴不是安于现状的人,当新兴电器走上轨道后,业绩也无法再上升,只能维持1.9亿至2亿令吉之间,要突破唯有创造新品牌,2004年他将旗下业务分为新兴电器及成立senQ,并区分为一般家用电器,就到社区附近的SENHENG;如果要买特定丶独特的高级电器,就到senQ,所以senQ店面都在购物广场里面,面向年轻及中上消费群。

“senQ占新兴电器销量总额的40%。由此可见,品牌的魔力相当大,如果你采用正确的方式与策略,绝对有助于推动公司的业绩。”

从旧式电器店不断转型改变,至现在新颖连锁,新兴电器和senQ品牌在消费者心中已有一定辨识度,即使面对外来品牌的竞争,新兴依然以鲜明地位占据本地市场,且占市场分额约14至15%。

该公司近10年的业绩都获连续双位数成长,2022年晋升为上市公司,林金兴和新兴都晋入另一个里程碑,准备展翅高飞。