卓锦陞（CJ WAI）在旅游业拥有25年经验，2020年，他加入ICE Holidays，全力打造The Signature Tours高端旅游品牌，他创造了“旅游设计师”这个专业职称，灵感来源于中国市场的定制化旅游专业服务。
《九点股票》专访卓锦陞，深入探讨The Signature Tours的细节丶理念，以及他与创办人林瑞国（MITA LIM）对高端旅游的共同愿景。
█服务，从客人决定交托的那一刻开始
很多人以为旅游服务从出发那天才开始，卓锦陞却不这么认为。
“从客人决定把这一趟旅行交给我们的那一刻，服务就已经开始了。 出发以前，他有什么担心？有什么东西要准备？我们有没有告诉他？”
到了当地，当然更重要，但真正好的服务，不是等客人开口了才去解决，“而是很多时候，客人还没有想到，我们已经替他想到了。”
“旅程结束以后也一样，我们会听意见回馈，因为我很想知道：哪里做得好，哪里其实还可以更好。”
卓锦陞说，他希望客人感受到的不是“有人服务我”，而是：“这一路，有人在照顾我”。
█领队：行程是死的，人是活的
再好的行程，最后还是需要“人”去完成。领队在The Signature Tours的旅行体验里，扮演着什么角色？
卓锦陞用了一个很重的词：灵魂人物。“因为行程是死的，但旅行每天发生的事情都是活的。天气会变，客人的状态会变，现场也可能有突发情况。”
一个好的领队，不只是拿着旗子丶点人数丶叫大家几点集合，他/她要懂得观察，谁今天比较累、谁需要多一点照顾、什么时候应该把气氛带起来、什么时候应该让大家安静地享受那个当下。
甚至发生问题的时候，他能不能在客人还没有慌之前，就把事情处理好；这些全部是行程表上面看不到的。行程决定你去了哪里，但领队很多时候决定了，你会怎么记得这趟旅行。
█如果把所有“高级”拿掉，还剩下什么？
这是一个很犀利的问题：如果拿掉五星级酒店丶拿掉商务舱丶拿掉所有看得见的“高级”，The Signature Tours还剩下什么？
卓锦陞的回答只有两个字：设计。
“因为酒店可以换，航空公司可以换，餐厅也可以换，但是我们怎么理解客人丶怎么理解一个目的地丶怎么把有限的十天设计成一段值得记得的旅程，这个才是The Signature Tours真正的东西。”
他重申：“好的硬件让旅行舒服，真正好的设计，才让旅行有感觉。我们最核心的，是对每一趟旅程的判断丶设计和坚持。”
█廿五年，改变了什么？
做了近二十五年旅游，卓锦陞自己改变了什么？
“变很多。”他说。
以前做旅行，他也会觉得：既然客人花了钱，是不是应该尽量让他多看一点丶多去一点？可是做得越久，他反而越来越不这样想。
“因为后来我发现，去过很多地方，不代表你真的记得很多。现在我设计旅行，会更常问自己：为什么要带客人来这里；他来到这里以后，会有什么感觉；这一天结束以后，他会不会觉得很累；还是会觉得‘今天真的很好’？”
“现在的我越来越觉得，旅行最珍贵的不是你完成了多少个地方。而是你跟谁一起去，在那里发生了什么，最后你带了什么回来。 ”
█MATTA Fair，不是要问“有什么配套”，而是问“我应该去哪里”
谈到即将到来的MATTA Fair，卓锦陞没有急着推销任何配套。“你想要一趟什么样的旅行？”他反问。
如果你喜欢大自然，喜欢那种一辈子可能只看几次的画面，他可能会推荐非洲；如果欧洲你已经去过很多次，可以看看不一样的欧洲；如果你已经不想一直重复传统路线，中亚丶突尼西亚、摩洛哥或者一些比较特别的目的地，可能反而更适合你。
“没有一个旅游点是适合所有人的，最贵的，不一定最适合你；最热门的，也不一定是你现在最应该去的。”
所以这次MATTA Fair，卓锦陞更希望大家来聊，不要只是问“有什么package”，而是问“我下一趟旅行，应该去哪里？ ”然后一起把答案找出来。
█很多年后，你最希望客人记得什么？
最后一个问题，卓锦陞的回答最动人。
“我不一定希望他还记得，当年住的是哪一间五星级酒店，也不一定要记得，那一餐到底吃了什么；我更希望他看到照片的时候，会记得当时站在他身边的那个人。记得那个地方，记得大家一起笑过的事情，也记得那时候的自己。”
然后很多年以后，他看着那张照片，心里面会有一句： 还好，那一年我有去了。
卓锦陞说，旅行最珍贵的地方就是这样，钱以后可以再赚，酒店以后还可以再住，但是有些风景丶有些人丶有些时候，错过了，就未必还有一模一样的下一次。
“如果The Signature Tours可以参与客人人生里面的这些回忆，我觉得这比什么都重要。 ”
后记：The Signature Tours首席旅游设计师卓锦陞与GD Group创办人林瑞国，两人秉持着同一个理念——我们负责设计旅程，你们负责留下回忆。
在即将到来的MATTA Fair，不妨去他们的展摊聊一聊，不是问“有什么配套”，而是问自己：我下一趟旅行，想要带走什么回忆？
