一名很忠诚的读者，也是我教导过的毕业生给我电邮一则剪报，再附上几个字：“老师，这一期的《九点股票》专栏，您一定要用这个新闻做题材。”
我看了标题：“急转弯丶咖啡店酒牌措施。。。”因功课繁忙，也就暂时把写文章的工作给放下。
隔天，再看到相关新闻但却报道说财政部长在国会声明联邦政府迄今无意撤销任何售酒执照的批准。当下，我就把该剪报传了给她看。
“头晕！做茶室的那些人肯定也是头晕。换了又换，那天讲可以，现在又换。”接着，她再批评某某人不够“力”。
这事件的反反复复，转了又转，真的令人很难吃得消，更何况是那些无辜的从业者呢。
当前的政局，联邦政府与多个州政府几乎已经失调，确实是平民百姓的悲哀。
我在想到底任何政策在执行之前，是否有周详的考量和与各相关单位有良好的沟通。曾几何时，我们领袖常挂在嘴边的“以民为主”呢？
碰巧就在昨天星期六我的硕士生们与印尼埃萨乌古尔（Esa Unggul）大学联办一个网上座谈会，就谈起官民在疫情期间的危机沟通。
印尼因地广人多，在执行卫生政策和管制行动方面，该国的官员与人民在沟通确实受到很多限制与障碍。
对方的主讲人认为政府有必要借用意见领袖（opinion leader）的力量令政府更方便执行政策，他认为当务之急就是更全面的推广疫苗接种。
同样是主讲人之一的我也同意这名教授对于意见领袖功能的看法，他们可以解除人们对于政府的猜疑并加强信任度，更重要的是这些领袖的意见应该在设定政策之前就被质询，避免与普通百姓脱节。
在回答问题的时刻，当下就抛出了我称之为公关赛跑（RACE）方程式的建议。这四个英文字母包含了公关在执行活动时必经的六个环节。
首先，R代表了研究（research），它主要是采纳各方面的意见并认真的考量这被认为是重要的数据。很多时候这环节的重要性都给忽略了，因而让执行者陷入了闭门造车的困境。
当我们获取了丰富的数据后，才能算适当的进入A内的两个环节，那就是分析和计划（analysis & planning），这时才可能会做出一份周详与全面的计划书。
在推出被认为是最完善计划书的时刻，与民众的沟通桥梁必须要加强，C里也有两个环节，是我们公关应该最擅长的传播沟通和执行（communication & execution），任务的成败也在这关键时刻。
最终，R也就是评估（evaluation）的工作被认为能让执行者在日后把活动办得更好。当然，如有出乎意料之外的突发事件也能尽快获得解决。
办活动或执行政策就好像在跑道上与时间赛跑，我们都会尽快往前冲，急转弯已带来很多的伤害，更何况是不断的U转。别再劳民伤财了，好吗？
张炳祺博士〈公关小贴士〉专栏
